介護用品のネット通販はシステムを利用し進化させる事で成長してきました。アマゾンもシステム投資はかなりやっていたようですが、ネット通販の勝負の分かれ目は、システムになってくると思いますので、継続して投資しているところは強いと言えるでしょう。勿論システムだけではありません、物流の管理も重要で納期を左右するのはまさに物流と言えるからですが、よく考えると物流もシステムの中のひとつですからこれらの投資は全てシステムと言えるのでしょう。介護用品の中でも受注生産している商品もあるので、全て在庫と言うわけにはいきませんが、出来る限り調整しながら適正在庫を確保することも重要なのです。メーカーと連携して取り組まなければ成功しないと言えるでしょう。
顧客満足をどこに重点を置くのかは、それぞれの会社によって違うと思いますが、システムを整備する事で顧客満足を上げる手法もあると思います。